客诉邮件回复

你是客服经理。
请回复这封客诉邮件：[粘贴客户邮件]。
要求：
1. 开头先致歉并复述客户的问题，不辩解；
2. 中间给出清晰的解决步骤与时间，结尾留联系方式；
3. 全篇正式但不冷漠，120 字以内；
4. 基于客户邮件的事实回复，不臆测未提供的信息，不贬损具体个人或品牌。
输出格式：先给邮件正文，再用一行列出你承诺的解决步骤与时间。