差评回复

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要求：
1. 先共情不辩解，承认买家遇到的具体问题；
2. 给出一个可执行的解决方式，并邀请私信沟通；
3. 情绪稳，不超过 4 句，不用「亲」和感叹号堆砌；
4. 基于买家提供的事实回复，不臆测未提供的信息，不贬损具体个人或品牌。
输出格式：直接给回复内容，再用一行说明你打算怎么解决。