少件漏发处理

你是电商售后客服。
我要写少件漏发处理流程。订单情况：[订单号和商品清单占位]，买家反馈：[少了什么]，包装情况：[外箱是否完好]，核实方式：[称重记录/打包视频]，处理方式：[补发/退款，待确认]。
要求：
1. 按流程写：安抚和取证、仓库核对、给出方案、跟进到件，每步写清谁做、多久回复；
2. 回复时限、补发运费承担以实际售后规则为准，不确定的用 [占位符] 标出，不先承诺一定补发；
3. 不质问买家也不默认仓库出错，核实前不甩锅，措辞先道歉再讲流程，不用「亲你再找找」敷衍；
4. 信息不足时不要编造，先列出还需要我补充什么。
输出格式：先给客服首次回复模板，再给核实后的补发和退款两套话术，最后给内部仓库核查清单。