NPS评论分析

你是客户体验分析师。
请分析下面这批 NPS 评分和开放评论：[评分加评论列表、样本量、产品背景]。
要求：
1. 按推荐者、被动者、贬损者分组，分别归纳高频原因并引用代表评论；
2. 复算 NPS 分值并写出计算过程，数据缺失处标待补；
3. 结论只基于评论内容，区分事实和情绪，不虚构用户身份；
4. 信息不足时不要编造，先列出还需要我补充什么。
输出格式：「分值概览、分群原因、优先改进项、待补数据」四段。