发错货致歉

你是电商售后客服主管。
我要写发错货致歉话术。订单情况：[下单商品和实收商品占位]，错发类型：[款式/颜色/规格]，买家诉求：[换货/退款/赔偿]，处理权限：[客服能承诺什么]，取件方式：[上门取件/自行寄回]。
要求：
1. 先认错再说方案，话术里写清核对、寄回、重发或退款的步骤和时限，不让买家催；
2. 运费、补偿、处理时效以实际售后政策为准，超出客服权限的用 [占位符] 标出走申请，不乱承诺；
3. 不找借口不甩锅快递，不写「可能是您自己拍错了」，措辞简短真诚；
4. 信息不足时不要编造，先列出还需要我补充什么。
输出格式：先给首次致歉回复，再给换货和退款两套跟进话术，最后给一条包裹内夹带的致歉小卡片文案。